Reto
Obtener información sobre los hábitos de compra de operadores independientes a los que la marca no atiende mediante distribución directa.
El desafío era construir una relación con estos operadores, conocer las compras que realizan a través del retail y ofrecerles un incentivo para participar en un programa de lealtad.
Cobertura
El programa se dirigió a operadores independientes que adquieren sus productos en establecimientos de retail.
La participación se habilitó a través de WhatsApp y permitió registrar tickets de compra de cualquier retail, conectando a la marca con operadores fuera de su distribución directa.
La información de las compras registradas se organizó por región, tienda y producto, y el modelo de fidelización fue probado y escalado a nivel regional.
Intervención
Implementamos un programa que conectó captación digital, registro de compras, recompensas y procesamiento de información.
Captación de operadores
La pauta digital apoyó la generación de leads para atraer participantes al programa.
Registro de tickets por WhatsApp
Los operadores enviaron fotografías de sus comprobantes de compra mediante este canal.
Puntos canjeables por efectivo
El registro de compras permitió a los participantes obtener puntos que podían canjear por efectivo, dando un beneficio concreto a su participación.
Procesamiento con Inteligencia Artificial
La IA procesó los tickets y estructuró la información de sell out por región, tienda y producto, transformando los comprobantes en datos útiles para la marca.
Evidencia
Los tickets registrados se convirtieron en una fuente de información sobre las compras reportadas por los operadores participantes.
Esta información permitió conocer:
- Qué productos compraban, a partir del detalle registrado en los tickets.
- En qué establecimientos compraban, identificando el retail de origen.
- En qué regiones se concentraban las compras reportadas, para analizar diferencias y oportunidades.
El programa habilitó así una relación con los operadores y una fuente de información sobre compras realizadas fuera de la distribución directa de la marca.
Resultado
El programa reportó crecimiento en nuevos registros, resultados en la conversión de leads de pauta digital y un modelo de fidelización probado y escalado regionalmente.
- +150%De nuevos registros de operadores en solo cuatro meses.
- +45%De conversión en leads de pauta digital.
Data Insights y escalamiento regional
Información de compra por región, tienda y producto, dentro de un modelo de fidelización probado y escalado a nivel regional.
El valor del proyecto fue conectar tres elementos: una relación con los operadores, un incentivo para registrar sus compras y datos estructurados para orientar las decisiones de la marca.
